سياسة الإرجاع والاسترداد

نحرص على أن تصلك كل قطعة كما تتوقعها. توضّح هذه السياسة متى وكيف يمكنك إرجاع طلبك أو استبداله أو إلغاؤه، وكيف نردّ إليك المبلغ.

آخر تحديث: 7 أكتوبر 2026

1. فحص المنتج عند الاستلام

1.1
يحق لك فحص المنتج عند الاستلام، وإذا لم يكن مطابقًا لتوقعاتك يمكنك إرجاعه إلى شركة الشحن.

2.1
يمكنك إرجاع المنتجات خلال:
- 14 يومًا للمنتجات في حالتها الأصلية؛
- 30 يومًا للمنتجات التي بها عيوب تصنيع.

3.1
يجب إرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يومًا من استلام الطلب. ولا تنطبق هذه القاعدة على الأثاث المطلوب بمواصفات خاصة (الأبعاد أو الأقمشة أو أنواع الخشب المحددة).
3.2
يجب أن تكون المنتجات في حالة جديدة، وغير معدّلة، وخالية من أي أضرار ناتجة عن العميل، وأن تكون جميع الإكسسوارات في عبواتها الأصلية.
3.3
يجب إرفاق الفاتورة الأصلية مع المنتج المرتجع، بالإضافة إلى أي ملحقات أو هدايا وبطاقات الضمان.
3.4
يفحص قسم الجودة لدينا المنتجات المرتجعة خلال 5 أيام عمل للتأكد من التزامها بهذه السياسة.
3.5
تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 10 أيام عمل عبر التحويل البنكي أو بطاقة الدفع.
3.6
تُخصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترداد.

4.1
لا يمكن إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- إذا كانت الأضرار ناتجة عن سوء الاستخدام؛
- إذا تم استخدام المنتج أو تعديله أو تجميعه؛
- إذا كان المنتج مصنوعًا بمواصفات خاصة (الأبعاد أو الأقمشة أو أنواع الخشب المحددة).
4.2
لا يتوفر خيار الاستبدال بلون أو مقاس مختلف؛ وفي هذه الحالة يجب إرجاع المنتج ثم إعادة شرائه.

5.1
لديك 7 أيام من تاريخ طلب الأثاث لإلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع كاملًا، أو لتغييره (النوع أو اللون أو الأبعاد).
5.2
بعد مرور 7 أيام من تاريخ الطلب، لا يمكن إلغاء الطلب أو إجراء أي تغيير عليه.
5.3
لا يمكن إرجاع الأثاث أو استبداله إلا في حالات عيوب التصنيع.

6.1
تعتمد جميع الطلبات على توافر المخزون لدى الموردين وإمكانية تنفيذ المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
6.2
قد يُلغى الطلب خلال 48 ساعة عمل إذا لم يؤكد المورد أو جهة التصنيع توافره.
6.3
في هذه الحالة، نُخطرك كتابيًا ونردّ إليك المبلغ المدفوع بالكامل عن أي منتج يُلغى.

7.1
يمكنك الدفع بإحدى الطريقتين التاليتين:
- الدفع عند الاستلام؛
- الدفع الإلكتروني عبر بوابة الدفع، مع خصم 5% على إجمالي قيمة الطلب.